Donnerstag 22. September. Der zweite Tag für die Kölner dmexco – die digital marketing exposition conference – und Gesprächstermin mit Michael Buck. Marketingstratege und DELLs weltweit oberster Social Media Responsible – frei übersetzt Sozialarbeiter. Sein Titel: Executive Director Globales Online Marketing.
Herausforderung Markt- und Kundennähe
Michael Buck steht damit als Hands-on-Manager in vorderster Frontlinie eines unternehmerischen Gestaltungs-prozesses, mit dem die Texaner zum Sprung auf die strategischen Bastionen des 21. Jahrhunderts ansetzen.
Ein Computer-Riese setzt auf Beweglichkeit: Um im Sprungbild zu bleiben hat DELL – die Hinterläufe in das Erbe von Direct-Sales und Personalisierung gestemmt, die Vorderpranken nach vorn gerichtet – neue Formen der Kundennähe und -partizipation im Auge.
Die Spirale weiter schrauben
DELLs Stärke liegt im Markenasset. Den gilt es zeitgemäß zu evolutionieren und nach quasi dialektischem Prinzip im Spiralgang auf die nächsthöhere Ebene zu schrauben. Dabei kann DELL sein Image auch schon einmal im Wege stehen. Letzteres resultierte nämlich bis vor wenigen Jahren erfolgreich aber einseitig aus seiner Stellung als Direktvertriebler mit Personalisierungsvorteil.
Dell 2.0 statt einfach nur Direkt
Anders ausgedrückt: Einen DELL Computer gibt es bzw. gab es nicht beim Handel aus dem Regal, sondern nur auf Direktbestellung. Beim Unternehmen selbst und nach Kundenwünschen individuell zusammengeschraubt. Auf Termin, ohne die sonst üblichen Lagerkapazitäten und aus preiswert von Vertragslieferanten produzierten Komponenten. Das war lange Zeit günstiger und bedarfsgerechter, als es andere Hersteller mit eigener Produktion und Verkauf durch den Handel leisten konnten.
Zeiten ändern sich
Günstige Drittkomponenten werden inzwischen auch in anderen Computern verbaut. Und der Absatzmarkt für PCs und Notebooks erstreckt sich heute weit über den Kreis personalisierungs-interessierter, professioneller und semiprofessioneller Verwender hinaus auf alle Schichten der Bevölkerung. Kunden, bei denen die Preisfrage weit vorn und vor individueller Konfiguration rangiert … soweit sie nicht einfach zu technikfern sind, um solche Wünsche überhaupt zu haben. Da heißt es mit neuen Nutzen in einen veränderten Markt gehen.
DELL wäre aber nicht DELL
… wenn es diese Herausforderung nicht annähme.
1. Seit einigen Jahren in Form einer Social-Media getriebenen Neuauflage der von Kundennähe geprägten DELLschen Unternehmenskultur.
2. In einer für DELL revolutionären Öffnung für den Handelskanal. Ausgewählte Dell Computer gibt es seit neuestem z.B. in den USA nicht nur in eigenen Outlets, sondern auch bei Wallmart oder in Deutschland bei Mediamarkt.
3. DELL bietet in dem für das Unternehmen mit ca. 70 % des Gesamtumsatzes relevanten Businessbereich verstärkt nicht nur Hardware, sondern informationstechnologische Gesamtlösungen aus einem Guss an: Beratung, Software, Server, Rechenzentrum. On top und à Volonté Geschäftsförderung z.B. auch in Form von Partnerprogrammen.
Change
Social Media versteht sich in diesem Prozess der Selbstveränderung als ständiges Ohr an der Schiene des Marketes. Aber genauso als Leitplanke für die Unternehmenskultur, die Social Media und den dergestalt gepflegten Kundendialog mitarbeiterseitig in großer Breite verankert. Social Media also als Werkzeug im Instrumentenkastendes Change-Managements. Dass Social Media bei DELL nicht wie bei manch anderer Firma an externe Dienstleister oder studentische Hilfskräfte delegiert wird, versteht sich da von selbst. Aber warum überhaupt Vermutungen anstellen?
Interview
Michael Buck, Marketing-Profi und Dell’s weltweit leitender Social-Media Stratege kann für sich selber sprechen. Das Interview führte carabito / Matthias Hoelkeskamp, Redaktionsleitung Mediabouts und im Marketing für Firecube Public Multimedia tätig. 2010 führte carabito für das brandjobber Magazin bereits zum selben Thema ein Interview mit Manish Mehta, ebenfalls hochrangiger DELL Manager und Zukunftsstratege.
